INVESTIGACIÓN REALIZADA POR UNIMER PARA EL FINANCIERO
Los clientes costarricenses son fieles, pero no están contentos. Sus críticas, no siempre formuladas oficialmente ante la marca, pueden golpear a un negocio si no las atiende a tiempo y con el mejor servicio.
Los resultados del estudio de Experiencia del Cliente elaborado por Unimer comprueban estas afirmaciones.
Además, revela cuáles son las empresas mejor calificadas en servicio al cliente en el país y las principales fallas de quienes reciben bajas calificaciones.
El próximo 19 de agosto, El Financiero confrontará estos resultados con un grupo de expertos y gerentes del país para hablar sobre eso a lo que antes se conocía como «servicio al cliente» y que ahora ha evolucionado al concepto de «experiencia del cliente».
El estudio fue realizado por Unimer entre 800 personas del Gran Área Metropolitana (GAM), hombres y mujeres de los 18 a los 65 años.
A ellos se les consultó sobre su experiencia en ocho categorías: supermercados, tiendas de conveniencia, telefonía celular, bancos, comida rápida, tiendas de electrodomésticos y tiendas por departamentos.
El objetivo del estudio es mostrar cuáles son las aspiraciones de esos clientes y su percepción sobre la experiencia de consumo que ofrecen las principales marcas en cada una de estas categorías.
El evento
Los resultados de la investigación serán presentados y analizados el 19 de agosto en el hotel Radisson por Christian Rodríguez, Site Leader-Seller Support de Amazon Costa Rica.
El gerente de Canales del Bac San José, Alejandro Rubinstein, expondrá las principales tendencias internacionales como el uso de big data y medios digitales para crear una experiencia individualizada y la autogestión.
En un panel, gerentes y directores de empresas como Automercado, Café Britt y Findasense comentarán sus experiencias, darán consejos y compartirán con el público
Fuente: El Financiero. 22 de julio, 2015