Expositores resaltaron la conveniencia como uno de los aspectos que más consideran los compradores costarricenses En la presentación del Perfil del Consumidor 2016 participaron Alfredo Volio, director de proyectos de Portafolio Inmobiliario; Andrés Fachler, director general de ...
Leer másConsumidores quieren comprar más cerca para no enfrentar las ‘presas’ ¿Quién brinda el mejor servicio al cliente en Costa Rica? Conozca la respuesta en el evento ‘Experiencia del Cliente’ de EF
Mónica Bianchini, gerente de país de Starbucks, y José Navarro y Lionel Peralta de Go Pato compartirán lecciones para motivar a los colaboradores y navegar en el mundo móvil Las plataformas tecnológicas han ampliado el poder de resonancia de las experiencias de consumo de las personas. ¿Quién ...
Leer más¿Quién brinda el mejor servicio al cliente en Costa Rica? Conozca la respuesta en el evento ‘Experiencia del Cliente’ de EF ¿Cuáles son las marcas más reconocidas por los ticos en servicio al cliente?
Usuarios mencionan a Kölbi, Mc Donald’s y Gollo como los mejores en servicio al cliente, según estudio Mc Donald’s es líder en la categoría de restaurantes de comida rápida. Fue la marca que más recordaron los clientes. Cuando los clientes piensan en una marca de telefonía que ofrezca buen ...
Leer más¿Cuáles son las marcas más reconocidas por los ticos en servicio al cliente? ‘¿Por qué en Costa Rica hay tan mal servicio al cliente, si los ticos somos tan amables?’
Atención a los consumidores debe ir más allá de «apagar incendios», dijeron los panelistas en evento de El Financiero Íñigo Lejarza, de Grupo Nación; Adriana Echandi, de Grupo Britt, Mariano De Simone, de Findasense y Cristina Moreno, de Unimer; en el evento de Experiencia del Cliente, ...
Leer más‘¿Por qué en Costa Rica hay tan mal servicio al cliente, si los ticos somos tan amables?’ El clic que reta a los comercios
La interacción virtual entre las marcas y sus consumidores es todavía poca. ¿Cómo se crea un buen canal digital? En Costa Rica hay tantas líneas de Internet móvil como cantidad de personas, pero los comercios todavía están lejos de interactuar con esos millones de usuarios. Ese clic ...
Leer másEl clic que reta a los comercios Servicio al cliente y pocos trámites son determinantes a la hora de elegir banco
Clientes escogen a su banco basados en el servicio al cliente, la rapidez y los requisitos; además de la disponibilidad de sucursales Los clientes costarricenses eligen a su banco preferido por el servicio y la atención que le ofrezcan. Así lo demostró el estudio Experiencia del Cliente, ...
Leer másServicio al cliente y pocos trámites son determinantes a la hora de elegir banco Boca a boca: el verdadero poder del cliente
Los ticos no reciben el servicio que esperan pero tampoco reclaman y eso pone en peligro al comercio El estudio Experiencia del Cliente, elaborado por Unimer para El Financiero, demuestra que, para el 87% de los consumidores, el servicio al cliente es muy importante para decidirse a comprar un ...
Leer másBoca a boca: el verdadero poder del cliente Señor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial
Conocer a sus compradores es el primer paso para hacerlo sentir parte de la familia y no «uno más del montón» Una cuarta parte de los clientes de supermercados en el país se sienten como «uno más». En las tiendas de conveniencia, ese porcentaje disminuye. Uno de cada cinco costarricenses que ...
Leer másSeñor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial Alejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’
El BAC an José abrió una nueva sucursal digital en Escazú en la que operan servicios automatizados, pero asistidos. Los bancos del mundo se enfrentan a un reto inminente: la gente los quiere visitar cada vez menos. Con esa perspectiva, muchas entidades financieras han comenzado a caminar hacia ...
Leer másAlejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’ Telefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente
Nuevo estudio de El Financiero muestra que la atención en supermercados y en bancos también obtiene buenas calificaciones Los servicios de telefonía se ganan la mejor calificación en servicio al cliente entre los habitantes del Gran Área Metropolitana (GAM). Este es uno de los resultados del ...
Leer másTelefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente