COSTA RICA SOCIAL 2015 «LO QUE USTED NO CONOCE DEL CONSUMO POST 50» Más de la mitad de esta población tiene el hábito de ahorrar y una gran mayoría no está endeudado pues ya tiene pagada su casa ¿Qué consumen las personas mayores de 50 años? ¿Ahorran? ¿Cuánto reciben y cuánto gastan? Unimer ...
Leer másMayores de 50 años ahorran, son independientes e invierten en su estilo de vida Expectativa de alza en tasas de interés golpea confianza de los consumidores
El 59% de los consumidores espera una subida en las tasas de interés, en los próximos doce meses . La mayoría de los consumidores espera un incremento en las tasas de interés de sus préstamos, en los próximos 12 meses. Esa expectativa está golpeando la confianza del consumidor este año y, por ...
Leer másExpectativa de alza en tasas de interés golpea confianza de los consumidores El clic que reta a los comercios
La interacción virtual entre las marcas y sus consumidores es todavía poca. ¿Cómo se crea un buen canal digital? En Costa Rica hay tantas líneas de Internet móvil como cantidad de personas, pero los comercios todavía están lejos de interactuar con esos millones de usuarios. Ese clic ...
Leer másEl clic que reta a los comercios Boca a boca: el verdadero poder del cliente
Los ticos no reciben el servicio que esperan pero tampoco reclaman y eso pone en peligro al comercio El estudio Experiencia del Cliente, elaborado por Unimer para El Financiero, demuestra que, para el 87% de los consumidores, el servicio al cliente es muy importante para decidirse a comprar un ...
Leer másBoca a boca: el verdadero poder del cliente Señor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial
Conocer a sus compradores es el primer paso para hacerlo sentir parte de la familia y no «uno más del montón» Una cuarta parte de los clientes de supermercados en el país se sienten como «uno más». En las tiendas de conveniencia, ese porcentaje disminuye. Uno de cada cinco costarricenses que ...
Leer másSeñor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial El arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio
Si los restaurantes quieren ser buenos, también deben ser flexibles en sus menús, apuntan los especialistas Los restaurantes deben manejar procedimientos flexibles para personalizar la atención a los clientes. El lugar está limpio, la comida está en promoción y la mesera es amena y cordial. Es ...
Leer másEl arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio Alejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’
El BAC an José abrió una nueva sucursal digital en Escazú en la que operan servicios automatizados, pero asistidos. Los bancos del mundo se enfrentan a un reto inminente: la gente los quiere visitar cada vez menos. Con esa perspectiva, muchas entidades financieras han comenzado a caminar hacia ...
Leer másAlejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’ Clientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper
Actualmente, están esperando más de 15 minutos en promedio, ¿qué pueden hacer los supermercados para mejorar? Utilizar el móvil en el súper puede servir más que para enviar mensajes, para saber en qué pasillo están sus compras. Los clientes del Gran Área Metropolitana creen que es ...
Leer másClientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper El manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió
Las promesas sin cumplir desembocan en pérdida de clientes actuales y potenciales Para los especialistas, quien debe sonreír todo el tiempo es el cliente y no necesariamente el dependiente. Si un supermercado le ofrece los mejores precios, usted está esperando llegar a la caja y que le cobren ...
Leer másEl manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió Seis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio
Solo un 16% de los costarricenses considera que reciben un muy servicio en sus compras, según estudio realizado por Unimer para EF El recurso humano en servicio al cliente es importante incluso cuando está del otro lado del teléfono. Retener a un cliente es más difícil que atraerlo por primera ...
Leer másSeis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio