Clientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper

Actualmente, están esperando más de 15 minutos en promedio, ¿qué pueden hacer los supermercados para mejorar?

Utilizar el móvil en el súper puede servir más que para enviar mensajes, para saber en qué pasillo están sus compras.

Los clientes del Gran Área Metropolitana creen que es inaceptable esperar más de diez minutos en la caja de un supermercado, una situación que podría aliviarse con el uso de tecnologías digitales y estrategias más saludables para el negocio.

Según el estudio Experiencia del Cliente de Unimer para El Financiero, la mitad de los entrevistados está dispuesto a dar de 5 a 10 minutos de tiempo como máximo. Un 12% cree que 5 minutos es el límite y 5,2% no está dispuesta a esperar nada.

En promedio, 7 minutos es aceptable. Los resultados del estudio se presentarán el 9 de agosto a las 8 a. m. en el Hotel Radisson.

Fuente: El Financiero, 31 de julio, 2015

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