La interacción virtual entre las marcas y sus consumidores es todavía poca. ¿Cómo se crea un buen canal digital? En Costa Rica hay tantas líneas de Internet móvil como cantidad de personas, pero los comercios todavía están lejos de interactuar con esos millones de usuarios. Ese clic ...
Leer másEl clic que reta a los comercios Señor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial
Conocer a sus compradores es el primer paso para hacerlo sentir parte de la familia y no «uno más del montón» Una cuarta parte de los clientes de supermercados en el país se sienten como «uno más». En las tiendas de conveniencia, ese porcentaje disminuye. Uno de cada cinco costarricenses que ...
Leer másSeñor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial El arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio
Si los restaurantes quieren ser buenos, también deben ser flexibles en sus menús, apuntan los especialistas Los restaurantes deben manejar procedimientos flexibles para personalizar la atención a los clientes. El lugar está limpio, la comida está en promoción y la mesera es amena y cordial. Es ...
Leer másEl arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio Clientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper
Actualmente, están esperando más de 15 minutos en promedio, ¿qué pueden hacer los supermercados para mejorar? Utilizar el móvil en el súper puede servir más que para enviar mensajes, para saber en qué pasillo están sus compras. Los clientes del Gran Área Metropolitana creen que es ...
Leer másClientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper El manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió
Las promesas sin cumplir desembocan en pérdida de clientes actuales y potenciales Para los especialistas, quien debe sonreír todo el tiempo es el cliente y no necesariamente el dependiente. Si un supermercado le ofrece los mejores precios, usted está esperando llegar a la caja y que le cobren ...
Leer másEl manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió Pesimismo se acumula como en la crisis Desconfianza suma 20 meses
La confianza del consumidor mejoró en setiembre pasado, pero aún sigue con valores que demuestran pesimismo en la situación económica de los hogares. El periodo de desconfianza que vive actualmente el consumidor ya igualó al que se presentó con la pasada crisis económica: son 20 meses ...
Leer másPesimismo se acumula como en la crisis Desconfianza suma 20 meses