Conocer a sus compradores es el primer paso para hacerlo sentir parte de la familia y no «uno más del montón» Una cuarta parte de los clientes de supermercados en el país se sienten como «uno más». En las tiendas de conveniencia, ese porcentaje disminuye. Uno de cada cinco costarricenses que ...
Leer másSeñor supermercado: a su cliente le gusta sentirse especial El arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio
Si los restaurantes quieren ser buenos, también deben ser flexibles en sus menús, apuntan los especialistas Los restaurantes deben manejar procedimientos flexibles para personalizar la atención a los clientes. El lugar está limpio, la comida está en promoción y la mesera es amena y cordial. Es ...
Leer másEl arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio Alejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’
El BAC an José abrió una nueva sucursal digital en Escazú en la que operan servicios automatizados, pero asistidos. Los bancos del mundo se enfrentan a un reto inminente: la gente los quiere visitar cada vez menos. Con esa perspectiva, muchas entidades financieras han comenzado a caminar hacia ...
Leer másAlejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’ Clientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper
Actualmente, están esperando más de 15 minutos en promedio, ¿qué pueden hacer los supermercados para mejorar? Utilizar el móvil en el súper puede servir más que para enviar mensajes, para saber en qué pasillo están sus compras. Los clientes del Gran Área Metropolitana creen que es ...
Leer másClientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper El manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió
Las promesas sin cumplir desembocan en pérdida de clientes actuales y potenciales Para los especialistas, quien debe sonreír todo el tiempo es el cliente y no necesariamente el dependiente. Si un supermercado le ofrece los mejores precios, usted está esperando llegar a la caja y que le cobren ...
Leer másEl manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió Seis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio
Solo un 16% de los costarricenses considera que reciben un muy servicio en sus compras, según estudio realizado por Unimer para EF El recurso humano en servicio al cliente es importante incluso cuando está del otro lado del teléfono. Retener a un cliente es más difícil que atraerlo por primera ...
Leer másSeis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio Telefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente
Nuevo estudio de El Financiero muestra que la atención en supermercados y en bancos también obtiene buenas calificaciones Los servicios de telefonía se ganan la mejor calificación en servicio al cliente entre los habitantes del Gran Área Metropolitana (GAM). Este es uno de los resultados del ...
Leer másTelefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente Más allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa
Más allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa El concepto de servicio al cliente se torna insuficiente conforme la calidad se vuelve homogénea y se populariza la inteligencia del negocio Dentro de la experiencia del cliente, los colaboradores de ...
Leer másMás allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa Conozca las empresas mejor calificadas en Servicio al Cliente en un estudio de El Financiero
INVESTIGACIÓN REALIZADA POR UNIMER PARA EL FINANCIERO Los clientes costarricenses son fieles, pero no están contentos. Sus críticas, no siempre formuladas oficialmente ante la marca, pueden golpear a un negocio si no las atiende a tiempo y con el mejor servicio. Los resultados del estudio de ...
Leer másConozca las empresas mejor calificadas en Servicio al Cliente en un estudio de El Financiero 44% de ticos acceden a Internet desde el celular
Cuarenta y cuatro de cada cien costarricenses navegan por la web de la mano de sus celulares, según la más reciente encuesta de la empresa Unimer para La Nación. De acuerdo con la consulta, elaborada entre el 9 y el 17 de abril del presente año, el teléfono móvil es el segundo medio de conexión ...
Leer más44% de ticos acceden a Internet desde el celular