El BAC an José abrió una nueva sucursal digital en Escazú en la que operan servicios automatizados, pero asistidos. Los bancos del mundo se enfrentan a un reto inminente: la gente los quiere visitar cada vez menos. Con esa perspectiva, muchas entidades financieras han comenzado a caminar hacia ...
Leer másAlejandro Rubinstein: ‘Los clientes quieren autoservirse’ Clientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper
Actualmente, están esperando más de 15 minutos en promedio, ¿qué pueden hacer los supermercados para mejorar? Utilizar el móvil en el súper puede servir más que para enviar mensajes, para saber en qué pasillo están sus compras. Los clientes del Gran Área Metropolitana creen que es ...
Leer másClientes creen que es inaceptable esperar más de 10 minutos en la caja del súper El manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió
Las promesas sin cumplir desembocan en pérdida de clientes actuales y potenciales Para los especialistas, quien debe sonreír todo el tiempo es el cliente y no necesariamente el dependiente. Si un supermercado le ofrece los mejores precios, usted está esperando llegar a la caja y que le cobren ...
Leer másEl manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió Seis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio
Solo un 16% de los costarricenses considera que reciben un muy servicio en sus compras, según estudio realizado por Unimer para EF El recurso humano en servicio al cliente es importante incluso cuando está del otro lado del teléfono. Retener a un cliente es más difícil que atraerlo por primera ...
Leer másSeis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio Telefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente
Nuevo estudio de El Financiero muestra que la atención en supermercados y en bancos también obtiene buenas calificaciones Los servicios de telefonía se ganan la mejor calificación en servicio al cliente entre los habitantes del Gran Área Metropolitana (GAM). Este es uno de los resultados del ...
Leer másTelefonía se gana la mayor confianza de los costarricenses en servicio al cliente Más allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa
Más allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa El concepto de servicio al cliente se torna insuficiente conforme la calidad se vuelve homogénea y se populariza la inteligencia del negocio Dentro de la experiencia del cliente, los colaboradores de ...
Leer másMás allá de la calidad y el precio: sus clientes quieren vivir una experiencia completa Conozca las empresas mejor calificadas en Servicio al Cliente en un estudio de El Financiero
INVESTIGACIÓN REALIZADA POR UNIMER PARA EL FINANCIERO Los clientes costarricenses son fieles, pero no están contentos. Sus críticas, no siempre formuladas oficialmente ante la marca, pueden golpear a un negocio si no las atiende a tiempo y con el mejor servicio. Los resultados del estudio de ...
Leer másConozca las empresas mejor calificadas en Servicio al Cliente en un estudio de El Financiero Hogares de menor ingreso cargan el mayor peso de la inflación
El costo de la canasta de consumo de los estratos con menores ingresos crece a mayor velocidad Hogares de menor ingreso cargan el mayor peso de la inflación. La inflación descarga su peso con más fuerza sobre los hombros de los costarricenses que tienen menores ingresos. En mayo de este año, el ...
Leer másHogares de menor ingreso cargan el mayor peso de la inflación 53% de ticos adquirió un artículo de contrabando en el último año
Cinco de cada diez ticos acepta haber comprado un artículo de contrabando en los últimos 12 meses, a pesar de que el 92% considera que traer mercadería por este medio es una práctica ilegal. Los datos son parte de los principales resultados de un estudio realizado por la firma de investigación ...
Leer más53% de ticos adquirió un artículo de contrabando en el último año 157.000 ticos hacen clic sobre un anuncio
Los más anuentes son aquellos con más edad y educación. Un 19% de los habitantes de la Gran Área Metropolitana (GAM) suele abrir la publicidad que aparece cuando está participando en alguna red social. Se trata de 157.000 costarricenses que están abiertos a escuchar aquello que las empresas ...
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