En un mundo altamente globalizado en donde el dinamismo en el comercio mundial es alto, convirtiéndolo en un ambiente muy cambiante, cosmopolita y dinámico, en el cual, Costa Rica está expuesto y ha influido en sus ciudadanos; los cuales han empezado a crear un perfil de cliente o comprador con ciertas características particulares. Como por ejemplo, una alta exigencia en productos, con acceso a mucha información y dispuesto a comunicar las experiencias vividas a través de cualquier medio social electrónico, o bien mediante el boca a boca.
Categorías de productos y servicios incluidos en el estudio:
Entretenimiento: Las actividades predilectas del consumidor costarricense respectivamente son ir al mall (93%), comer fuera de casa (comidas rápidas 88% y casuales 86%), actividades físicas al aire libre (70%) y el cine (63%). Conforme se aumenta el nivel socioeconómico (NSE) se realizan más actividades de entretenimiento. Conforme la edad aumenta, decrece la proporción de personas que van al cine, bares, conciertos y gimnasios. Los jóvenes (18 a 24) y adulto joven (25 a 39) acuden más al mall, comidas rápidas, actividades físicas y al estadio.
Centros comerciales: Visitados por el 93% de los habitantes del GAM. Mayor frecuencia por los jóvenes activos, de mayor nivel socioeconómico y con vehículo. El 30% de las personas lo visitan al menos en una ocasión por semana. La visita se da mayoritariamente en el mall San Pedro (44%), Multiplaza Escazú (26%), Multiplaza del Este (26%), Multicentro Desamparados (21%), Plaza Lincoln (21%) y Terramall (20%).
Restaurantes de comida rápida: Visitados por el 88% de los residentes GAM. El 16% lo visitan en más de una ocasión a la semana y un 32% en al menos una ocasión por semana. 12% no acostumbra visitar estos restaurantes debido a que no les gusta (44%) o porque lo consideran poco saludable (43%). Los restaurantes favoritos son McDonalds (68%), Taco Bell (42%), KFC (36%), BK (21%).
Restaurantes casuales: Visitados por el 86% de los habitantes del GAM. Mayor frecuencia en hombres, NSE medio alto, mayor nivel educativo, con vehículo. 18% los visitan al menos una vez por semana. Las elecciones preferidas son Pizza Hut (41%), restaurantes chinos (35%), Rostipollos (19%) y Spoon (7%). Pizza Hut presenta una tendencia decreciente y los restaurantes chinos aumentan su participación.
Ropa: Aproximadamente 40% compra ropa varias veces al año y 30% lo hacen mensualmente. Significativamente con más frecuencia por las mujeres y proporcional a la escolaridad. 81% compran en las tiendas fuera de un mall y un 25% en las tiendas del mall. Las tiendas favoritas fuera de los Mall son EKONO (24%), tiendas en San José (15%), La Gloria (7%), Pague Menos (7%), Arenas (7%), Carrion (7%) y Ropa Americana (5%). Las tiendas favoritas dentro de los Mall son Arenas (12%), Forever 21 (11%), EKONO (7%), Carrion (6%), Extremos (6%) y Aliss (5%).
Electrodomésticos – Tecnología: 47% ha comprado teléfonos celulares en el último año. 38% ha comprado equipos tecnológicos en el último año. 41% ha comprado electrodomésticos en el último año. El Top of Mind en esta categoría es Gollo (55%) seguido de Monge (39%), Casa Blanca (29%), El Verdugo (13%) y Walmart (9%).
Vehículos: 24% de los residentes del GAM posee un vehículo. En mayor medida hombres de 35 a 65 años, NSE alto, con trabajo remunerado y estudios universitarios. 12% lo compraron nuevo de agencia y 88% usado (27% de 5 años o menos y 61% de más de 5 años). Los medios predilectos para adquirir son respectivamente: la Agencia Toyota (30%), agencias de carros usados (27%), Agencia Nissan (13%), CRautos (8%) y Grupo Q (8%).
Salud: Casi un 90% va a consultas en la CCSS y un 40% utiliza clínicas privadas. Las clínicas privadas preferidas son Bíblica (38%), Católica (24%), Cima (11%), Santa Catalina (8%) respectivamente.
Educación: En el 76% de los hogares del GAM al menos una persona estudia, de las cuales 35% van a la escuela, 32% al colegio, 25% universidad y 29% ninguno. La fortaleza de las mejores escuelas y colegios son los buenos profesores (40% y 30% respectivamente) y la de las mejores universidades es el reconocimiento en el ámbito laboral (26%), según los encuestados.
Bancos: El BCR es el Top of Mind con un 41%, BN 34%, Popular 10% y BAC 7%. 65% de los residentes del GAM tienen alguna cuenta bancaria. En productos 62% cuentan con cuentas de ahorro, 58% tarjetas de débito, 17% tarjeta de crédito y 9% algún tipo de crédito (4% vivienda, 2% vehículo, 3% otros).
Canales de compra: La mayoría visita supermercados varias veces al mes. 91% es para comprar el diario. Las pulperías y minisúper se visitan mayormente varias veces por semana, pero más para antojos o compras rápidas. En el Top of Mind se posiciona Pali (32%), Walmart (20%), Mas x Menos (18%), Megasuper (8%) y Maxi Pali (6%). Claro dominio de la cadena Walmart (3 primeros puestos 70%).
En general, el consumidor actualmente es más exigente, se informa más y utiliza diversos canales tanto personales como tecnológicos para realizar sus compras. Esto hace que no haya una segunda oportunidad para una primera mala impresión. Es muy importante que las organizaciones consideren este tipo de estudios para poder entender las tendencias actuales que motivan a los consumidores. Todas las estrategias deben de girar en torno al consumidor y este debe ser visto como el verdadero jefe, que marcará la pauta al decidir dónde quiere comprar. Este lugar será muy probablemente aquel que le genere una experiencia diferente y un mayor valor agregado. Conocer esta información maximiza las utilidades de las organizaciones y el potencial de crecimiento.
Fuente: El Sol de Occidente, 22 noviembre 2017