Nuevo estudio de EF revela que los clientes valoran mucho la atención después de la compra pero este es un factor desatendido ¿Le brinda su negocio el servicio adecuado a los clientes después de una compra? Si no lo hace, este el momento de poner el tema sobre la mesa y dar seguimiento a las ...
Leer másMejorar el servicio posventa abre una oportunidad para los negocios en Costa Rica ¿Clientes Polifemo o consumidores Argo Panoptes?
Dos personajes de la mitología griega ejemplifican de alguna manera las principales conclusiones del estudio RED 506, realizado por Unimer para El Financiero. Los clientes tipo Polifemo ya no existen… Me refiero al cíclope que aparece en el Canto IX del poema épico Odisea, del poeta ciego ...
Leer más¿Clientes Polifemo o consumidores Argo Panoptes? ¿Cuáles son las marcas más reconocidas por los ticos en servicio al cliente?
Usuarios mencionan a Kölbi, Mc Donald’s y Gollo como los mejores en servicio al cliente, según estudio Mc Donald’s es líder en la categoría de restaurantes de comida rápida. Fue la marca que más recordaron los clientes. Cuando los clientes piensan en una marca de telefonía que ofrezca buen ...
Leer más¿Cuáles son las marcas más reconocidas por los ticos en servicio al cliente? La lealtad liberacionista
Ubicación del rigor científico y la ética profesionalCarlos G. Paniagua (*) En los dos últimos años, La Nación ha publicado varios de nuestros estudios de opinión pública sobre temas fundamentales: desde cómo perciben los costarricenses la dirección del país hasta la forma en que se explican la ...
Leer másLa lealtad liberacionista