Los ticos no reciben el servicio que esperan pero tampoco reclaman y eso pone en peligro al comercio El estudio Experiencia del Cliente, elaborado por Unimer para El Financiero, demuestra que, para el 87% de los consumidores, el servicio al cliente es muy importante para decidirse a comprar un ...
Leer másBoca a boca: el verdadero poder del cliente El arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio
Si los restaurantes quieren ser buenos, también deben ser flexibles en sus menús, apuntan los especialistas Los restaurantes deben manejar procedimientos flexibles para personalizar la atención a los clientes. El lugar está limpio, la comida está en promoción y la mesera es amena y cordial. Es ...
Leer másEl arte de cambiar las papas por ensalada, una decisión que puede costarle el éxito a su negocio El manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió
Las promesas sin cumplir desembocan en pérdida de clientes actuales y potenciales Para los especialistas, quien debe sonreír todo el tiempo es el cliente y no necesariamente el dependiente. Si un supermercado le ofrece los mejores precios, usted está esperando llegar a la caja y que le cobren ...
Leer másEl manejo de las expectativas: a su cliente le gusta encontrar lo que usted le prometió Seis consejos para mantener a sus clientes a través del servicio
Solo un 16% de los costarricenses considera que reciben un muy servicio en sus compras, según estudio realizado por Unimer para EF El recurso humano en servicio al cliente es importante incluso cuando está del otro lado del teléfono. Retener a un cliente es más difícil que atraerlo por primera ...
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